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Arañazo o fisura en cuadro carbono
- Autor danielo_ds
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danielo_ds
Miembro
🤦🏽♂️🤦🏽♂️🤦🏽♂️ La bici la compre por la plataforma de tuvalum, en tuvalum me ha dicho que es vendida por un vendedor profesional , ocio y deporte se llama la tienda , ya les he escrito estoy a la espera de que me contesten , espero q todo salga bien que la compre la semana pasada , solo he montado un día y me he dado cuenta hoy al limpiarla 😔😔
Joder, pues precisamente empresas como tuvalum apsrecen para que no pasen esas cosas en las ventas de ocasión, pero bueno, un voto de confianza de momento a ver como resuelven el asunto, porque eso tiene fácil solución, que no es otra que devolución inmediata de la pasta y que se lleven la bici.
Si la mayor ventaja de comprar en plataformas como tuvalum es evitar que te den gato por liebre, sin duda deben resolverlo rápido y fácil.
Supuestamente revisan las bicis y si ven algo como eso la rechazan manda fotos al dueño y por lo menos en tuvalum no la puede vender, hace poco Daniel race estubo en su sede tienda haciendo reportaje de ellos
danielo_ds
Miembro
Ayer hablé con tuvalum me dijeron que al ser un vendedor profesional es el vendedor quien se tiene que encargar de la bici . Aún sigo esperando respuesta del vendedor . Si la bici llega a pasar por el taller de tuvalum estoy seguro que no me la mandan , pero claro al ser vendedor profesional resulta que la bici la manda directamente a casa el vendedor en fin 🤦🏽♂️
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Buenas,
No se como funciona esa plataforma pero tu a quien le pagaste la bici?, porque si la pagaste a Tuvalum entiendo que la responsabilidad es suya. La mayoría de compras las hacemos en comercios que venden lo que han comprado a otros proveedores y eso no les exime de la responsabilidad para con el cliente.
Ya digo que no se como funciona Tuvalum en este tipo de ventas pero si tu dinero ha ido a parar a Tuvalum entiendo que tendrán alguna responsabilidad.
Creo que en el foro hay un hilo de la propia gente de Tuvalum, quizás te puedan atender por ahí.
Saludos y suerte.
danielo_ds
Miembro
Yo pienso igual , pero según sus condiciones y por la ley de Nose que es así .. yo me tengo que poner en contacto con el vendedor y apañármelas . La verdad que estoy bastante enfadado porque tampoco sabía q si es vendedor profesional la bici no pasaba por el taller de tuvalum, si llego a saber esto no la compro .
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Hola de nuevo,
Estos temas siempre son un poco peliagudos y se requiere de una buena atención al cliente para solucionarlos bien, Entiendo que tu eres cliente de Tuvalum y por eso ellos deberían ayudarte en todo el proceso.
No se que pasa con la ley en la mano pero cuando tu compras una bici en una tienda el responsable de la garantía es el fabricante de la bici pero la tienda debe tramitar esa garantía y hacer los trámites y la intermediación entre el cliente y el fabricante.
Aquí están las Obligaciones de los vendedores profesionales de los terminos de uso de Tuvalum:
Tuvalum se reserva el derecho de solicitar a los Vendedores Profesionales que le proporcionen cualquier documento necesario para acreditar su identidad y su domicilio (por ejemplo, un extracto del registro mercantil, el número de identificación CIF/NIF, un número de cuenta bancaria, etc.) con objeto de poder verificar y conservar los datos relativos a la identidad de los Vendedores Profesionales y sus señas, así como los documentos de identidad mientras su cuenta permanezca abierta y durante cinco (5) años con posterioridad a la cancelación de ésta.
Los Vendedores Particulares que realicen de forma regular un número importante de ventas pueden ser considerados profesionales por las autoridades tributarias u otras, por lo que pueden verse sometidos a las obligaciones aplicables a los Vendedores Profesionales en virtud de la normativa vigente y de las presentes Condiciones Generales. Queda expresamente indicado que los Vendedores son responsables de respetar todas las obligaciones que les incumban, incluida la presentación de las declaraciones necesarias ante las administraciones competentes para cumplir las disposiciones reglamentarias aplicables. Tuvalum no asume responsabilidad alguna en ese sentido.
Cada Vendedor Profesional reconoce que si un Comprador devuelve un Producto por no ser conforme con la descripción reflejada en el anuncio publicado, por hacer ejercicio de su Derecho al Desistimiento o por atentar contra las presentes Condiciones Generales y/o contra las obligaciones legales del Vendedor Profesional, este último no podrá negarse a reembolsar el Producto al Comprador (así como los Gastos de envío asociados al Pedido), reparar el Producto (si es razonablemente posible hacerlo) o, cuando se trate de Productos nuevos, sustituir el Producto, a elección del Comprador, y se compromete en cada caso a hacerlo en un plazo razonable.
El Vendedor Particular que desee adquirir la condición de Vendedor Profesional deberá solicitarlo a Tuvalum. Una vez solicitado, analizaremos el perfil y, en el caso de negarle dicha condición, Tuvalum no estará obligado a justificar su decisión.
Y más cosas:
Te recomendamos que antes de hacer la devolución, te pongas en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono.
Para ejercer el derecho de desistimiento y proceder a la devolución del Producto, el Comprador deberá notificar por escrito su decisión a Tuvalum dentro del plazo de catorce (14) días siguientes a la recepción del producto. En su comunicación, el Comprador deberá especificar todos los datos necesarios para gestionar la devolución del Producto (datos identificativos y de contacto, fecha de compra y entrega del Pedido, descripción del Producto o justificante de compra, etc.). Para ello, tienes que descargar el siguiente formulario (aquí) y enviarlo relleno junto a los productos a Tuvalum Sports SL, Calle Peris Brell 23, 46022, Valencia. O comunicarlo por correo electrónico ([email protected]). Una vez finalizado el citado plazo de catorce (14) días naturales, Tuvalum no aceptará devoluciones por desistimiento.
Una vez notificado a Tuvalum su deseo de desistir de la compra, el Comprador deberá proceder a la devolución del Producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de comunicación del desistimiento. El ejercicio del derecho de desistimiento dará derecho al Comprador a solicitar el reembolso del precio abonado y de los gastos de envío iniciales, si los hubiera. Sin embargo, el Comprador deberá hacerse cargo del coste directo de la devolución del Producto a Tuvalum.
En todo caso, el Producto deberá devolverse en el mismo estado en que se entregó, junto con toda la documentación o accesorios entregados al Comprador. Asimismo, deberá acompañarse copia del albarán de compra que recibiste en tu pedido y el formulario de desistimiento relleno, que se puede descargar aquí. De la misma manera, si el Producto no se devuelve en el mismo embalaje original con el que fue enviado, podría sufrir una depreciación de su valor original. El uso del Producto no debe ir más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo. Si no fuera así, el Producto podría sufrir una depreciación de su valor original.
Tuvalum no aceptará las devoluciones que no se ajusten a lo dispuesto en la legislación aplicable, ni cuando existan claros signos de uso por parte del Comprador (más allá de los necesarios para comprobar las características y funcionamiento del Producto) o cuando el Producto se devuelva con desperfectos que no tuviera en el momento en que se entregó al Comprador.
Cuando recibamos el Producto en nuestro almacén y se compruebe que cumple las condiciones anteriores, se reintegrará el importe total que pagaste en tu compra (productos y gastos de envío si los hubiera).
En el caso de que el Comprador adquiera un Producto a un Vendedor no profesional, el Comprador no tendrá derecho de desistimiento, según la definición anterior.
Con lo que parece que si, que deberás contactar con el vendedor profesional pero también con Tuvalum y quiero pensar que Tuvalum va a ayudarte en el proceso, otra cosa no me parecería razonable.
Saludos.
Estos temas siempre son un poco peliagudos y se requiere de una buena atención al cliente para solucionarlos bien, Entiendo que tu eres cliente de Tuvalum y por eso ellos deberían ayudarte en todo el proceso.
No se que pasa con la ley en la mano pero cuando tu compras una bici en una tienda el responsable de la garantía es el fabricante de la bici pero la tienda debe tramitar esa garantía y hacer los trámites y la intermediación entre el cliente y el fabricante.
Aquí están las Obligaciones de los vendedores profesionales de los terminos de uso de Tuvalum:
2.10. Obligaciones de los Vendedores Profesionales
Los Vendedores registrados como Usuarios Profesionales no están sujetos al Control de Conformidad de los productos vendidos y disfrutan de un régimen de venta específico. El Vendedor Profesional (incluyendo a Tuvalum cuando ofrezca directamente sus propios productos a través de sus Sitios Web), garantiza el cumplimiento de sus obligaciones legales relativas a la venta de productos a Compradores no profesionales y, en particular, se compromete a:- Enviar las bicicletas totalmente revisadas y en el mismo estado, tanto estético como mecánico, indicado en el anuncio. El Vendedor Profesional se compromete, además, a realizar una puesta a punto del sistema de cambio, frenado y suspensión de la bicicleta antes de que sea recogida por Tuvalum para su envío al comprador, así como a embalarla limpia y seca.
- Emitir la factura correspondiente, incluyendo el IVA, a nombre del Comprador. Tuvalum facilitará al Vendedor Profesional los datos de facturación del Comprador en el momento de comunicarle la venta de su(s) producto(s).
- Todo producto puesto a la venta a través de los Sitios Web de Tuvalum se ajustará a la descripción proporcionada en el anuncio y deberá ofrecer una calidad satisfactoria y adecuada para el uso indicado por el Vendedor Profesional en la descripción. Salvo que se especifique expresamente y de forma inequívoca lo contrario, los productos puestos a la venta por el Vendedor Profesional estarán libres de todo defecto de diseño, fabricación o composición.
- Ofrecer al Comprador las garantías correspondientes en virtud de la garantía legal de conformidad y la relativa a los vicios ocultos. Esto incluye proporcionar un plazo de desistimiento, así como todos los demás derechos que pueda tener el Comprador en virtud de la legislación aplicable.
Tuvalum se reserva el derecho de solicitar a los Vendedores Profesionales que le proporcionen cualquier documento necesario para acreditar su identidad y su domicilio (por ejemplo, un extracto del registro mercantil, el número de identificación CIF/NIF, un número de cuenta bancaria, etc.) con objeto de poder verificar y conservar los datos relativos a la identidad de los Vendedores Profesionales y sus señas, así como los documentos de identidad mientras su cuenta permanezca abierta y durante cinco (5) años con posterioridad a la cancelación de ésta.
Los Vendedores Particulares que realicen de forma regular un número importante de ventas pueden ser considerados profesionales por las autoridades tributarias u otras, por lo que pueden verse sometidos a las obligaciones aplicables a los Vendedores Profesionales en virtud de la normativa vigente y de las presentes Condiciones Generales. Queda expresamente indicado que los Vendedores son responsables de respetar todas las obligaciones que les incumban, incluida la presentación de las declaraciones necesarias ante las administraciones competentes para cumplir las disposiciones reglamentarias aplicables. Tuvalum no asume responsabilidad alguna en ese sentido.
Cada Vendedor Profesional reconoce que si un Comprador devuelve un Producto por no ser conforme con la descripción reflejada en el anuncio publicado, por hacer ejercicio de su Derecho al Desistimiento o por atentar contra las presentes Condiciones Generales y/o contra las obligaciones legales del Vendedor Profesional, este último no podrá negarse a reembolsar el Producto al Comprador (así como los Gastos de envío asociados al Pedido), reparar el Producto (si es razonablemente posible hacerlo) o, cuando se trate de Productos nuevos, sustituir el Producto, a elección del Comprador, y se compromete en cada caso a hacerlo en un plazo razonable.
El Vendedor Particular que desee adquirir la condición de Vendedor Profesional deberá solicitarlo a Tuvalum. Una vez solicitado, analizaremos el perfil y, en el caso de negarle dicha condición, Tuvalum no estará obligado a justificar su decisión.
Y más cosas:
3.8.1.2 Incidencias con Vendedores Profesionales
Cada Vendedor Profesional reconoce que, si un Comprador devuelve un Producto debido a una disconformidad de este con la descripción de la Ficha de producto o a una violación de las presentes Condiciones generales y/o de las obligaciones legales del Vendedor Profesional, este último no podrá negarse a aplicar las modalidades anteriormente descritas y deberá adoptar las medidas oportunas en un plazo razonable.3.8.2 Devoluciones por desistimiento
En el caso de Productos adquiridos a Vendedores Profesionales, incluyendo por tanto a Tuvalum cuando venda directamente sus propios productos a través del Sitio Web, cuando un Comprador tenga la condición de persona particular y resida en la Unión Europea, la ley reconoce el derecho de desistir de su compra durante un plazo de catorce (14) días naturales desde el día en que el Comprador o un tercero que haya indicado (distinto del transportista) reciba el producto comprado o desde el último producto comprado en caso de que haya elegido recibir varios paquetes de un mismo Pedido. Durante dicho plazo, el Comprador podrá ejercer su derecho de anular la Transacción ante el Vendedor Profesional, sin tener que justificar los motivos de ello ni abonar penalización alguna. El Comprador podrá ejercer su derecho de desistimiento incluso antes de recibir el Producto.Te recomendamos que antes de hacer la devolución, te pongas en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono.
Para ejercer el derecho de desistimiento y proceder a la devolución del Producto, el Comprador deberá notificar por escrito su decisión a Tuvalum dentro del plazo de catorce (14) días siguientes a la recepción del producto. En su comunicación, el Comprador deberá especificar todos los datos necesarios para gestionar la devolución del Producto (datos identificativos y de contacto, fecha de compra y entrega del Pedido, descripción del Producto o justificante de compra, etc.). Para ello, tienes que descargar el siguiente formulario (aquí) y enviarlo relleno junto a los productos a Tuvalum Sports SL, Calle Peris Brell 23, 46022, Valencia. O comunicarlo por correo electrónico ([email protected]). Una vez finalizado el citado plazo de catorce (14) días naturales, Tuvalum no aceptará devoluciones por desistimiento.
Una vez notificado a Tuvalum su deseo de desistir de la compra, el Comprador deberá proceder a la devolución del Producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de comunicación del desistimiento. El ejercicio del derecho de desistimiento dará derecho al Comprador a solicitar el reembolso del precio abonado y de los gastos de envío iniciales, si los hubiera. Sin embargo, el Comprador deberá hacerse cargo del coste directo de la devolución del Producto a Tuvalum.
En todo caso, el Producto deberá devolverse en el mismo estado en que se entregó, junto con toda la documentación o accesorios entregados al Comprador. Asimismo, deberá acompañarse copia del albarán de compra que recibiste en tu pedido y el formulario de desistimiento relleno, que se puede descargar aquí. De la misma manera, si el Producto no se devuelve en el mismo embalaje original con el que fue enviado, podría sufrir una depreciación de su valor original. El uso del Producto no debe ir más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo. Si no fuera así, el Producto podría sufrir una depreciación de su valor original.
Tuvalum no aceptará las devoluciones que no se ajusten a lo dispuesto en la legislación aplicable, ni cuando existan claros signos de uso por parte del Comprador (más allá de los necesarios para comprobar las características y funcionamiento del Producto) o cuando el Producto se devuelva con desperfectos que no tuviera en el momento en que se entregó al Comprador.
Cuando recibamos el Producto en nuestro almacén y se compruebe que cumple las condiciones anteriores, se reintegrará el importe total que pagaste en tu compra (productos y gastos de envío si los hubiera).
En el caso de que el Comprador adquiera un Producto a un Vendedor no profesional, el Comprador no tendrá derecho de desistimiento, según la definición anterior.
Con lo que parece que si, que deberás contactar con el vendedor profesional pero también con Tuvalum y quiero pensar que Tuvalum va a ayudarte en el proceso, otra cosa no me parecería razonable.
Saludos.
danielo_ds
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Gracias por la información , he llevado la bici a un taller y me han dicho que si q es una fisura , me he puesto de nuevo en contacto con tuvalum y me van hacer la devolución, menos mal 😅 que menudo discuto tenía
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Pues nada,
Es una p***** porque te quedas sin bici pero es la mejor solución. Cuando las cosas se hacen bien no tiene porque haber problemas.
Saludos.
Os resumo, no compréis ahí. No entro en detalles porque es patrocinador pero te cagas. Si es fisura habla con uvebikes (muy pro) o con algún taller porque tiene solución. Y no tan cara como piensas
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Mmm...será que Tuvalum ha leído este hilo.
Mi cabecita desconfiada y retorcida me dice que si no hubieras abierto este hilo te quedabas sin nada, pero eso, que es solo mi desconfianza.
Evitar intermediarios siempre que se pueda, me refiero a todos...inmobiliarias, agentes de viajes, etc.
Es raro que con el auge del marketing de hoy día no hayan eliminado ese término de "intermediario" poniendo otro mas guay y que genere "sensaciones positivas". Es que ahora mismo...el mismo nombre te lo dice. Son gente que viene a ponerse en el medio!! Quitate ya coño!! Pesados
Cuenta cuenta, no te calles!
lo podremos poner en el hilo de tiendas recomendables y no
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Opino lo mismo
Hola, Daniel. Aprovecho para explicar por aquí lo que hablamos por teléfono, así aclaramos las dudas que otros usuarios también están planteando. En Tuvalum todas las bicicletas de segunda mano se revisan para certificar su estado antes de enviar al comprador. En el caso de las bicicletas que proceden de vendedores particulares la revisión la realizan nuestros mecánicos en nuestras instalaciones (recogemos la bicicleta, la traemos al taller, la certificamos y la enviamos al comprador). En el caso de las bicicletas vendidas por tiendas, la revisión la realiza la tienda siguiendo nuestras condiciones. Esto te protege como consumidor, porque al ser un vendedor profesional por ley tienes 14 días de desistimiento de la compra, es por eso por lo que dijimos que tramitases la incidencia con la opción de devolver la bicicleta dentro de esos 14 días si era una fisura.
Escríbenos a [email protected] con cualquier duda, que estamos precisamente para que todo salga bien.
danielo_ds
Miembro
Como he dicho en mi último mensaje la bici se va a poder devolver sin ningún problema, pero de primeras al mandar la incidencia a vosotros me dijisteis que me tenía que poner en contacto con el vendedor , sigo esperando a q el vendedor me diga algo , conseguí hablar por teléfono con un mecánico que me dijo que él no sabe que se puede hacer q me iba a llamar su jefe que aun sigo esperando la llamada , al ver que no me decia nada en claro el mecánico de la tienda y que su jefe no me llamaba me volvi a poner en contacto con vosotros para decir que quiero devolver la bici y como he dicho antes no hay ningún problema para devolverla.
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