Garantia Orbea

JesusGarcia · 11 Abril 2023

Hola,
Hace unas semanas compre una Orbea Alma, al principio estaba muy contento con la compra pero un dia limpiando la bici vi una fisura en el cuadro.
Como fue poco despues de haberla comprado hable con el anterior propietario y me dijo que la llevara a garantia, que el se hacia cargo, lo unico que no tiene la factura de compra.
¿Es posible enviar a garantia la bici sin tener la factura de compra?
Lo unico que tiene es el registro en la pagina de Orbea.
Espero que me podais ayudar.
Un saludo.

eljose · 11 Abril 2023

JesusGarcia dijo:
Hola,
Hace unas semanas compre una Orbea Alma, al principio estaba muy contento con la compra pero un dia limpiando la bici vi una fisura en el cuadro.
Como fue poco despues de haberla comprado hable con el anterior propietario y me dijo que la llevara a garantia, que el se hacia cargo, lo unico que no tiene la factura de compra.
¿Es posible enviar a garantia la bici sin tener la factura de compra?
Lo unico que tiene es el registro en la pagina de Orbea.
Espero que me podais ayudar.
Un saludo.

imagino que si la tiene registrada, no habrá problema.
también le puede pedir a la tienda copia de la factura.
un saludo

Trastero · 11 Abril 2023

JesusGarcia dijo:
Hola,
Hace unas semanas compre una Orbea Alma, al principio estaba muy contento con la compra pero un dia limpiando la bici vi una fisura en el cuadro.
Como fue poco despues de haberla comprado hable con el anterior propietario y me dijo que la llevara a garantia, que el se hacia cargo, lo unico que no tiene la factura de compra.
¿Es posible enviar a garantia la bici sin tener la factura de compra?
Lo unico que tiene es el registro en la pagina de Orbea.
Espero que me podais ayudar.
Un saludo.

Pero la garantía creo que es sólo al propietario original, leed las condiciones de la misma en la web de Orbea y en base a ello luego se actúa. 😉

corredoiras · 11 Abril 2023

Trastero dijo:
Pero la garantía creo que es sólo al propietario original, leed las condiciones de la misma en la web de Orbea y en base a ello luego se actúa. 😉

La garantía que obliga la ley se aplica al producto, independientemente de si ha cambiado de propietario. Otra cosa es la garantía extendida, que ahí cada marca puede poner las condiciones que le dé la gana.

En el caso de este hilo, el no tener una prueba de compra (la factura del primer comprador) es un problema, ya que es ese documento el que se usa para establecer el inicio del periodo de garantía. El propietario inicial puede pedir copia de la factura a la tienda. A falta de ese documento, Orbea también puede aplicar la garantía según la fecha de fabricación del cuadro, que saben por su número de serie, pero eso ya depende de ellos. Lo de usar el registro en la página de Orbea también depende de ellos, ya que uno puede registrar la bici cuando le dé la gana, por eso muchas marcas se reservan el derecho de exigir la prueba de compra aun cuando la bici esté registrada.

eljose · 11 Abril 2023

corredoiras dijo:
La garantía que obliga la ley se aplica al producto, independientemente de si ha cambiado de propietario. Otra cosa es la garantía extendida, que ahí cada marca puede poner las condiciones que le dé la gana.

En el caso de este hilo, el no tener una prueba de compra (la factura del primer comprador) es un problema, ya que es ese documento el que se usa para establecer el inicio del periodo de garantía. El propietario inicial puede pedir copia de la factura a la tienda. A falta de ese documento, Orbea también puede aplicar la garantía según la fecha de fabricación del cuadro, que saben por su número de serie, pero eso ya depende de ellos. Lo de usar el registro en la página de Orbea también depende de ellos, ya que uno puede registrar la bici cuando le dé la gana, por eso muchas marcas se reservan el derecho de exigir la prueba de compra aun cuando la bici esté registrada.

hay marcas que solo dejan registrar la bici en cierto periodo después de la compra.... por ejemplo... creo recordar que specialized tiene un periodo de 90 días.... y orbea, creo que tiene un plazo de 30 días
un saludo

corredoiras · 11 Abril 2023

eljose dijo:
hay marcas que solo dejan registrar la bici en cierto periodo después de la compra.... por ejemplo... creo recordar que specialized tiene un periodo de 90 días.... y orbea, creo que tiene un plazo de 30 días
un saludo

Ya, eso es una condición para descartar reclamaciones, porque...

... tienes el plazo límite para registrarte pero, en caso de reclamación, sigues teniendo que mostrar la factura de compra.

(tomado de Warranties and coverage )

Sin embargo, esto es para las garantías "extra" de la marca, para la garantía obligatoria por ley, no pueden exigirte que estés registrado, ni que seas el propietario original.

saso690 · 11 Abril 2023

Tal y como comentan los compis, si tiene menos de 2 años ( garantía legal), aunque creo que ahora es de 3 años, con la factura es suficiente, no obstante, si está registrada en la web puede que no te la pidan. Si te la piden y si no tiene factura, puede pedir un duplicado.
Creo que a mi no me pidieron la factura ya que la tenía dada de alta en la web de Orbea y la tienda donde la compré ya tenía el registro de la venta..

corredoiras · 11 Abril 2023

saso690 dijo:
Tal y como comentan los compis, si tiene menos de 2 años ( garantía legal), aunque creo que ahora es de 3 años, con la factura es suficiente, no obstante, si está registrada en la web puede que no te la pidan. Si te la piden y si no tiene factura, puede pedir un duplicado.
Creo que a mi no me pidieron la factura ya que la tenía dada de alta en la web de Orbea y la tienda donde la compré ya tenía el registro de la venta..

Esa es otra: puede tramitar la reclamación de garantía a través de la tienda que vendió la bici al propietario original, y sanseacabó.

JesusGarcia · 12 Abril 2023

Hola
Gracias a todos por responder.
La bici es de 2018 por lo que la garantia que comentan los compañeros de los dos años no es posible.
Tambien he pensado lo que comentan de ir a la tienda donde la compro el anterior dueño pero al ser en otra provincia prefiero hacerlo si es posible en la tienda que me pilla mas cerca.
Un saludo

Trastero · 12 Abril 2023

JesusGarcia dijo:
Hola
Gracias a todos por responder.
La bici es de 2018 por lo que la garantia que comentan los compañeros de los dos años no es posible.
Tambien he pensado lo que comentan de ir a la tienda donde la compro el anterior dueño pero al ser en otra provincia prefiero hacerlo si es posible en la tienda que me pilla mas cerca.
Un saludo

Entonces estás en el supuesto que manejaba en mi mensaje (el nº3 de este hilo), cuidado antes de entrar en contacto con Orbea, primero que el dueño original hable con la tienda donde la compró para hacer bien la operación, la garantía de por vida es sólo para él (propietario original). Suerte. 😉

JesusGarcia · 12 Abril 2023

Trastero dijo:
Entonces estás en el supuesto que manejaba en mi mensaje (el nº3 de este hilo), cuidado antes de entrar en contacto con Orbea, primero que el dueño original hable con la tienda donde la compró para hacer bien la operación, la garantía de por vida es sólo para él (propietario original). Suerte. 😉

Claro, si lo primero que hice fue hablar con el dueño y me dijo que no habia problema.
Lo que no se es si puedo llevar la bici yo a la tienda para que tramitan la garantia sin estar el.

saso690 · 12 Abril 2023

JesusGarcia dijo:
Claro, si lo primero que hice fue hablar con el dueño y me dijo que no habia problema.
Lo que no se es si puedo llevar la bici yo a la tienda para que tramitan la garantia sin estar el.

Vete con el y que hable el (por si acaso).

automono · 12 Abril 2023

si, como vayas tu, y encima a otra tienda, tienes todos los puntos para orbea no tramite garantia.
Mejor que lo tramite todo el propietario original, y so le tienes que pagar una cena, se le paga...

Trastero · 12 Abril 2023

JesusGarcia dijo:
Claro, si lo primero que hice fue hablar con el dueño y me dijo que no habia problema.
Lo que no se es si puedo llevar la bici yo a la tienda para que tramitan la garantia sin estar el.

Perfecto, por eso te decía que antes de iniciar ningún trámite con Orbea primero que hable él con la tienda donde la compró, si allí le dicen que no hay problema, que la tramiten a su nombre (aunque en realidad la lleves tú).

Si todo sale bien Orbea te cambiará el cuadro y, si ya está descatalogado, puede que te den uno actual, pero quizás tengas que desplazarte tú hasta la tienda del comprador original, no creo que metan a una tienda ajena (en tu zona) en todo esto. 😅

saso690 · 12 Abril 2023

Trastero dijo:
Perfecto, por eso te decía que antes de iniciar ningún trámite con Orbea primero que hable él con la tienda donde la compró, si allí le dicen que no hay problema, que la tramiten a su nombre (aunque en realidad la lleves tú).

Si todo sale bien Orbea te cambiará el cuadro y, si ya está descatalogado, puede que te den uno actual, pero quizás tengas que desplazarte tú hasta la tienda del comprador original, no creo que metan a una tienda ajena (en tu zona) en todo esto. 😅

No hace falta que lleves la bici a donde la compraste, en cualquier distribuidor de Orbea te lo pueden tramitar.
@JesusGarcia importante saber que como ya ha pasado el tiempo de la garantía obligatoria, si te cambian el cuadro por uno nuevo el desmontaje y montaje corre a tu cuenta y si no tienen de tu año y te dan uno mas nuevo y no te valen las piezas te lo comes igualmente...

Trastero · 12 Abril 2023

saso690 dijo:
No hace falta que lleves la bici a donde la compraste, en cualquier distribuidor de Orbea te lo pueden tramitar.
@JesusGarcia importante saber que como ya ha pasado el tiempo de la garantía obligatoria, si te cambian el cuadro por uno nuevo el desmontaje y montaje corre a tu cuenta y si no tienen de tu año y te dan uno mas nuevo y no te valen las piezas te lo comes igualmente...

No hace falta si eres el propietario original para tramitar la garantía del cuadro de por vida, pero, como no es su caso, es muy probable que la tenga que gestionar el primer dueño de la bici, y como a fin de cuentas no deja de ser una "jugarreta" (el dueño original la ha vendido, ergo, no tiene más garantía de por vida), es probable que la tenga que acercar a la tienda donde fue comprada y tramitarla a nombre del primer dueño, no creo -ojalá me equivoque- que otra tienda, por ejemplo la más cercana al actual propietario de la bici, se preste para hacer esto. 😉

saso690 · 12 Abril 2023

Trastero dijo:
No hace falta si eres el propietario original para tramitar la garantía del cuadro de por vida, pero, como no es su caso, es muy probable que la tenga que gestionar el primer dueño de la bici, y como a fin de cuentas no deja de ser una "jugarreta" (el dueño original la ha vendido, ergo, no tiene más garantía de por vida), es probable que la tenga que acercar a la tienda donde fue comprada y tramitarla a nombre del primer dueño, no creo -ojalá me equivoque- que otra tienda, por ejemplo la más cercana al actual propietario de la bici, se preste para hacer esto. 😉

Orbea lo dice claro, puedes tramitar la garantía en cualquier establecimiento que venda la marca Orbea.
Otra cosa es que no tenga la factura tal y como dice.. entonces habrá que ver el tema del registro en la pagina web o pedir una copia de la factura en la otra tienda.
Si no eres el propietario principal da igual que vayas a A o a B que no te cubre la garantía de por vida. Yo iría igualmente con el comprador.

Trastero · 12 Abril 2023

saso690 dijo:
Orbea lo dice claro, puedes tramitar la garantía en cualquier establecimiento que venda la marca Orbea.
Otra cosa es que no tenga la factura tal y como dice.. entonces habrá que ver el tema del registro en la pagina web o pedir una copia de la factura en la otra tienda.
Si no eres el propietario principal da igual que vayas a A o a B que no te cubre la garantía de por vida. Yo iría igualmente con el comprador.

O sea, lo que había escrito, 😅 que el propietario original se ponga en contacto con la tienda donde se compró la bici y a seguir instrucciones de ellos.

saso690 · 12 Abril 2023

Trastero dijo:
O sea, lo que había escrito, 😅 que el propietario original se ponga en contacto con la tienda donde se compró la bici y a seguir instrucciones de ellos.

Si, pero no, con llevarla a cualquier distribuidor podría valer. La pega es que no tiene factura, entonces no sé si solamente con la web sería suficiente en el caso de no ir a la tienda donde lo compro.

Trastero · 13 Abril 2023

saso690 dijo:
Si, pero no, con llevarla a cualquier distribuidor podría valer. La pega es que no tiene factura, entonces no sé si solamente con la web sería suficiente en el caso de no ir a la tienda donde lo compro.

Podría valer si fuera el propietario original, pero NO lo es, 😉 un caso similar le pasó a un amigo mío con otra marca.

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