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Bueno, abro este hilo para compartir (o mas bien descargar) mi enfado y frustración, con quien es el servicio oficial de Fox para la península.
Deseo por el bien del colectivo ciclista, que sea un caso aislado, aunque mucho me temo que no será el único.
Paso a contar mi situación:
Hace casi año y medio que me compré una Ktm Scarp Elite, la cual venía con un montaje bastante equilibrado y hasta diría que una relación calidad/precio muy interesante (sobre todo para lo que se ve ahora mismo).
El caso es que desde el primer día, me di cuenta que la horquilla Fox Rhythm, no bloqueaba del todo.
La llevé a la tienda en 2 ocasiones, y a la 2a vez me recomendaron ejecutar la garantía, ya que consideraban que no era un problema de ajuste de tensión del cable.
A mitad de este año, y después de pasar unos 4 meses sin tocar la bici por una intervención quirúrgica, me decidí a dejarla en otra tienda con un mecánico de confianza, para revisar la horquilla y montar tija telescópica y mando Scott de 3 posiciones.
El día que la voy a buscar me confirman que hay que enviar la horquilla a Bicimax, y se ofrecen a hacerlo a pesar de no ser ellos el lugar donde compré la bicicleta.
7 de junio........
Dejo la bici nuevamente en la tienda, para ejecutar la garantía, y ya me avisan que serán 2/3 semanas sin bici👍. Unos días después me llaman de la tienda para avisar que Bicimax les informa que toca mantenimiento anual, y cambiar el Top Cap y no se que otra cosa por lo que tendré que pagar 35€+75€, a lo que no pongo pegas.
3 semanas después, me llaman de la tienda para avisar que la horquilla ha llegado🥳, pero al montarla se han percatado de que sigue sin funcionar el bloqueo y la vuelven a enviar a Bicimax😣 . Esta vez al tratarse de una devolución de un servicio ya realizado, debería demorar menos tiempo.
13 de julio.......
Me llaman nuevamente de la tienda y voy a buscar la bici. Ya que la horquilla tuvo que volver al servicio técnico, Bicimax, no me cobran los 35€+75€.
........pero sigue sin bloquear 😭 😭 😭 .
Me traigo la bici y unos días después me pongo en contacto con Bicimax vía mail. Les cuento lo sucedido y me responden diciendo que se cambió el top cap, la varilla de bloqueo y que pasó todas las pruebas correctamente. También me recomiendan volver a enviarla haciendo referencia al Nro de servicio anterior, para darle prioridad.
27 de septiembre......
Después de vacaciones hablo con la tienda, y este día dejo la horquilla para que la envíen nuevamente., con la esperanza de que esté de vuelta en 2 semanas.
13 de octubre.....
Me llaman de la tienda para avisar que la horquilla está montada y que pase a por ella.........al día siguiente voy a buscarla, pero.........no bloquea.....😡😡😡.
En los días posteriores les vuelvo a escribir y me comentan que en esta ocasión y viendo el historial de servicios, optaron por cambiar el cartucho por uno nuevo, y como siempre pasó las pruebas correspondientes antes de ser devuelta a tienda🙄🙄🙄.
En esta ocasión, Bicimax me propone enviar nuevamente la horquilla, pero esta vez me ofrece sustituir el cartucho Grip por el Fit4, para solucionar el problema de una vez por todas. Mencionan que el Fit4 es mucho mas sensible, y que sería un Upgrade sin coste alguno.
22 de octubre.....
Dejo la bici otra vez (creo que la 3a) en la tienda para que la envíen y Bicimax haga el Upgrade que solventará el problema de bloqueo.
9 de noviembre....
La tienda me dicen que no les ha llegado la horquilla, por lo que envío un mail a Bicimax. Me responden que debido a un mal entendido al hacer la pre-inscripción en el Service Center, el técnico no sabía el porque de tener que cambiar el cartucho, pero ya estaba al corriente y la horquilla saldría en la expedición de ese mismo día.
22 de noviembre.....
Me llaman de la tienda👏 y me dan otro jarro de agua fría. La horquilla sigue en Portugal ya que al parecer el cartucho Fit4 que prometió Bicimax, no se puede montar en la Fox Rhythm. Están hablando directamente con el servicio técnico de Bicimax, y estos recomiendan ahora, cambiar la lógica de la horquilla de PTU a PTL, ya que esta ultima proporciona más tensión al cable que la lógica PTU. Desde tienda me preguntan si acepto dicho cambio, ya que tendrían que enviar también el amortiguador😵💫😵💫😵💫.
Doy el visto bueno ya resignado y escribo un mail a Bicimax, ya algo mosqueado, del cual todavía estoy esperando respuesta.
al día de hoy, 26/11 llevo 12 semanas sin horquilla........
continuará..........
Deseo por el bien del colectivo ciclista, que sea un caso aislado, aunque mucho me temo que no será el único.
Paso a contar mi situación:
Hace casi año y medio que me compré una Ktm Scarp Elite, la cual venía con un montaje bastante equilibrado y hasta diría que una relación calidad/precio muy interesante (sobre todo para lo que se ve ahora mismo).
El caso es que desde el primer día, me di cuenta que la horquilla Fox Rhythm, no bloqueaba del todo.
La llevé a la tienda en 2 ocasiones, y a la 2a vez me recomendaron ejecutar la garantía, ya que consideraban que no era un problema de ajuste de tensión del cable.
A mitad de este año, y después de pasar unos 4 meses sin tocar la bici por una intervención quirúrgica, me decidí a dejarla en otra tienda con un mecánico de confianza, para revisar la horquilla y montar tija telescópica y mando Scott de 3 posiciones.
El día que la voy a buscar me confirman que hay que enviar la horquilla a Bicimax, y se ofrecen a hacerlo a pesar de no ser ellos el lugar donde compré la bicicleta.
7 de junio........
Dejo la bici nuevamente en la tienda, para ejecutar la garantía, y ya me avisan que serán 2/3 semanas sin bici👍. Unos días después me llaman de la tienda para avisar que Bicimax les informa que toca mantenimiento anual, y cambiar el Top Cap y no se que otra cosa por lo que tendré que pagar 35€+75€, a lo que no pongo pegas.
3 semanas después, me llaman de la tienda para avisar que la horquilla ha llegado🥳, pero al montarla se han percatado de que sigue sin funcionar el bloqueo y la vuelven a enviar a Bicimax😣 . Esta vez al tratarse de una devolución de un servicio ya realizado, debería demorar menos tiempo.
13 de julio.......
Me llaman nuevamente de la tienda y voy a buscar la bici. Ya que la horquilla tuvo que volver al servicio técnico, Bicimax, no me cobran los 35€+75€.
........pero sigue sin bloquear 😭 😭 😭 .
Me traigo la bici y unos días después me pongo en contacto con Bicimax vía mail. Les cuento lo sucedido y me responden diciendo que se cambió el top cap, la varilla de bloqueo y que pasó todas las pruebas correctamente. También me recomiendan volver a enviarla haciendo referencia al Nro de servicio anterior, para darle prioridad.
27 de septiembre......
Después de vacaciones hablo con la tienda, y este día dejo la horquilla para que la envíen nuevamente., con la esperanza de que esté de vuelta en 2 semanas.
13 de octubre.....
Me llaman de la tienda para avisar que la horquilla está montada y que pase a por ella.........al día siguiente voy a buscarla, pero.........no bloquea.....😡😡😡.
En los días posteriores les vuelvo a escribir y me comentan que en esta ocasión y viendo el historial de servicios, optaron por cambiar el cartucho por uno nuevo, y como siempre pasó las pruebas correspondientes antes de ser devuelta a tienda🙄🙄🙄.
En esta ocasión, Bicimax me propone enviar nuevamente la horquilla, pero esta vez me ofrece sustituir el cartucho Grip por el Fit4, para solucionar el problema de una vez por todas. Mencionan que el Fit4 es mucho mas sensible, y que sería un Upgrade sin coste alguno.
22 de octubre.....
Dejo la bici otra vez (creo que la 3a) en la tienda para que la envíen y Bicimax haga el Upgrade que solventará el problema de bloqueo.
9 de noviembre....
La tienda me dicen que no les ha llegado la horquilla, por lo que envío un mail a Bicimax. Me responden que debido a un mal entendido al hacer la pre-inscripción en el Service Center, el técnico no sabía el porque de tener que cambiar el cartucho, pero ya estaba al corriente y la horquilla saldría en la expedición de ese mismo día.
22 de noviembre.....
Me llaman de la tienda👏 y me dan otro jarro de agua fría. La horquilla sigue en Portugal ya que al parecer el cartucho Fit4 que prometió Bicimax, no se puede montar en la Fox Rhythm. Están hablando directamente con el servicio técnico de Bicimax, y estos recomiendan ahora, cambiar la lógica de la horquilla de PTU a PTL, ya que esta ultima proporciona más tensión al cable que la lógica PTU. Desde tienda me preguntan si acepto dicho cambio, ya que tendrían que enviar también el amortiguador😵💫😵💫😵💫.
Doy el visto bueno ya resignado y escribo un mail a Bicimax, ya algo mosqueado, del cual todavía estoy esperando respuesta.
al día de hoy, 26/11 llevo 12 semanas sin horquilla........
continuará..........
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