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Desgraciadamente, cuando una empresa es los suficientemente grande para tener departamento de atención al cliente........estos despartamentos suelen ser gente poco preparada(y/o poco motivada) y muy mal pagada que simplemente sigue unas pautas que les han marcado, y a cada pregunta, contesta lo que pone que tiene que contestar, pero en general son un desastre en todos los casos.

Cuando la empresa no es tan grande y los que te responden, son los trabajadores que están en el día a día, la cosa suele cambiar.