El responsable de la garantía es la tienda, que es con quien se ha celebrado el contrato de compra-venta. Si esto no es posible (porque la tienda ha desaparecido, por ejemplo) el responsable pasa a ser el fabricante. El fabricante del producto completo, no de la pieza específica que supuestamente ha fallado. Así que no son aceptables respuestas del tipo "estamos esperando que el suministrador X nos dé una respuesta" o, ya el colmo, "reclámale tú a SRAM".
Imagina que a tu coche nuevo se le enciende el indicador de avería. Lo llevas al concesionario y te dicen: "la máquina de diagnóstico indica que hay un problema en un sistema anti-contaminación, así que ahora esto ya no depende de nosotros, tenemos que esperar a que responda Valeo." ¿Los mandarías a la mierda, verdad? Y sin embargo aceptas esa respuesta para una bicicleta.
@Victorvibe : Por lo que sé, la ley estatal no indica plazos específicos para resolver la reclamación, sólo dice que se debe producir en "un tiempo razonable" o algo así, pero me parece que las autonomías pueden establecer sus propios plazos. En estos casos lo mejor es ir a la oficina de consumo municipal y que te asesoren en los pasos para poner una reclamación formal. Ahí empezará a moverse la bola y en un momento determinado actuará el arbitraje de consumo, momento en que seguramente se resuelva el tema.
